Таксите за доставка при онлайн пазаруване често се оказват по-високи от очакваното, въпреки че потребителите биват привлечени с обещания за „безплатна доставка“. В навечерието на празниците, когато онлайн покупките традиционно нарастват, от потребителската платформа Ние, потребителите призовават за повишено внимание при избора на начин и доставчик на доставка, съобщава БНР Бургас.
По думите на Габриела Руменова, крайната цена за доставка често зависи не само от стойността на поръчката, но и от редица допълнителни фактори – избрания куриер, доставката до адрес или офис, както и използването на автоматични пощенски шкафчета. В много случаи търговците поемат разходите за доставка само при определени условия или при работа с конкретна куриерска компания.
Като пример Руменова посочва случай с онлайн поръчка на лекарства, при която клиент остава неприятно изненадан от такса за доставка в размер на близо 10 лева, въпреки че до продукта е било изписано „безплатна доставка“. Едва на по-късен етап става ясно, че безплатната услуга важи единствено при избор на конкретен куриер – информация, която не е била ясно и видимо обозначена още при избора на артикула.
Според експерта подобни практики могат да се определят като нелоялни, дори когато условията са описани в общите правила или когато крайната сума се визуализира преди потвърждаване на поръчката. Причината е, че решението за покупка се взема въз основа на информацията, представена директно до продукта, която не бива да въвежда потребителя в заблуждение.
Законът изисква търговците ясно и недвусмислено да посочват крайната цена на стоката или услугата, включително всички допълнителни такси, още преди финализиране на поръчката, напомнят от „Ние, потребителите“.
