Преди шест години идеята за AI чатбот в български хотел звучеше като експеримент. Днес изкуственият интелект вече управлява резервации, прогнозира заетост, координира отдели и води комуникацията с гостите в хотели по света. В Азия и САЩ AI системи работят директно една с друга – от динамично ценообразуване до подаване на задачи към поддръжка и домакинство, без човешко посредничество.
На този фон международен екип, воден от проф. Станислав Иванов и подкрепен от експертите на Umni.bg, стартира първото изследване за готовността на българското хотелиерство да навлезе в AI трансформацията. Анкетата цели да покаже реалното състояние на сектора: дали хотелите са готови за автоматизация, в кои звена AI може да донесе резултат най-бързо и къде изоставаме от международните тенденции.
Хотелите, които се включат, получават практически бонуси от Umni.bg – отстъпки за AI чатбот и AI лайвчат, консултации за видимост в AI търсачките и обучение на екипа за работа с изкуствен интелект.
„AI няма да измести човешкото гостоприемство, а ще освободи време за него“, казва Елица Стоилова, съосновател на Umni.bg, подчертавайки, че най-големите пропуски в хотелите днес са именно в комуникацията и оперативната координация – звена, в които AI вече носи измерими резултати.
Хотелиерството в България е в точка на избор – да изпревари или да наваксва. Първата крачка е участие в анкетата и изграждане на собствен AI план за действие.
Анкетата е достъпна тук: https://forms.gle/wuS4YN3z59UAzSUJ7
