Изкуственият интелект вече не е просто инструмент за генериране на текст. В хотелиерството той постепенно се превръща в реален помощник – анализира данни, комуникира с гости, приема резервации и подпомага решенията за цени и приходи.
Именно в тази посока Quendoo развива своите AI решения за хотели.
Хотелиерът вече може просто да попита
Вместо да отваря различни системи, справки и таблици, мениджърът може директно да зададе въпрос на своя AI асистент:
„Как вървят резервациите?“
„Какъв е приходът?“
Или дори:
„Има ли резервации за следващите дни без авансово плащане? Свържи се с клиентите, напомни им и изпрати отново линк за плащане.“
Персоналният AI асистент на Quendoo е интегриран с данните от платформата и може да работи с информация за резервации, наличности, гости и приходи, да генерира справки и да подпомага ежедневни оперативни задачи.
Така AI постепенно се превръща в интерфейс към целия хотелски бизнес.
„Мария, вдигни телефона“
Един от най-ясните примери е Мария – AI резерваторът на Quendoo.
Тя може да приема телефонни обаждания, да проверява актуални цени и наличности, да предоставя информация за хотела и да създава реални резервации в системата. Ако гостът все още не е готов да резервира, офертата може да бъде изпратена чрез SMS или Viber.
На практика хотелът получава виртуален резерватор, който може да работи денонощно и да комуникира на различни езици.
AI следи и какво казват гостите
Друга важна област е онлайн репутацията. Коментарите на гостите съдържат ценна информация за качеството на услугата, повтарящите се проблеми и силните страни на хотела.
AI може бързо да анализира голям обем отзиви, да открива тенденции и да подпомага екипа при подготовката на отговори.
А репутацията има пряко отношение и към цената.
„Revenue мениджърът не определя цената на хотела. Неговата задача е да открие оптималната цена, на която пазарът реагира и клиентът е готов да плати. Един от факторите, които определят колко ще струва вашата стая, е репутацията“, обяснява Павел Нончев.
Когато AI и експертът работят заедно
Именно управлението на приходите остава едно от най-големите предизвикателства пред хотелите. Въпросът не е просто дали цената да бъде увеличена или намалена, а каква е правилната цена в конкретния момент.
Тя зависи от търсенето, сезона, наличността, конкуренцията, темпа на резервациите, пазарния
