Качеството на хотелския продукт в България продължава да се подобрява за трета поредна година, сочат данните от индекса HotScore™ за 2025 г., изготвен от HotScore Analytics – изследователското звено на Хотелския форум, което проследява онлайн репутацията на хотелите в страната.
За нуждите на проучването екип от математици и програмисти е анализирал над 500 000 потребителски оценки от водещи международни платформи за резервации и ревюта. Обхванати са малко над 1200 български хотела с категоризация от три, четири и пет звезди и капацитет от минимум 20 стаи.
Данните показват, че средният HotScore™ на стоте най-високо оценени хотела в страната се увеличава от 81.55 пункта през миналата година до 81.99 пункта през 2025 г. Макар и умерен, ръстът е показателен за усилията на собствениците и мениджърите да повишават качеството на услугата на фона на засилена конкуренция и недостиг на кадри в сектора.
Традиционно, хотелите с най-висок индекс ще бъдат включени в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria 2025, като голяма част от тях ще бъдат отличени по време на официална гала-церемония на 22 януари 2026 г. в Иновационен център „Джон Атанасов“ в София Тех Парк.
Проучването обхваща хотели с общ капацитет от над 105 000 стаи, като близо половината от тях са морски, 30% – градски, а останалите са спа, планински и ваканционни хотели в близост до природни и културно-исторически обекти. Сред стоте най-добри хотела най-голям брой се намират в София, Пловдив, Златни пясъци, Слънчев бряг и Банско.
Сравнението по категории показва ръст в средния HotScore™ при петзвездните хотели – от 69.14 на 71.34 пункта, както и значително подобрение при тризвездните – от 63.55 на 67.17 пункта. При четиризвездните хотели се отчита лек спад – от 71.85 на 69.43 пункта.
Индексът HotScore™ се изчислява на база потребителски оценки от платформи като Booking.com, Google и Tripadvisor, като алгоритмите отчитат категорията на хотела, броя на отзивите и допълнителни параметри с цел максимална обективност. Изчисляването на индекса е безплатно за хотелите, а участието в рейтинга не е обвързано с такси, жури или публично гласуване.
Проектът за измерване на онлайн репутацията на хотелите в България е одобрен и съфинансиран от Европейския съюз по оперативна програма „Иновации и конкурентоспособност“.
През 2025 г. HotScore Analytics разширява международното си присъствие с експериментално проучване на хотелите в Париж, обхващащо над 1200 хотела и повече от 800 000 потребителски оценки. Резултатите показват, че средният HotScore™ на хотелите в София (70.00) е малко по-висок от този в Париж (69.87), което според анализаторите се дължи на по-високите очаквания на туристите във френската столица.
От HotScore Analytics подчертават, че индексът е полезен както за туристите при планиране на пътувания, така и за хотелите – като обективен инструмент за позициониране и комуникация с партньори и гости.
